Som hovedverneombud vil Tove Walde få ledelsen i Posten og Bring med på et løft for arbeidsmiljøet til medarbeidere på kundeservice.

Foto: Ivar Kvistum

Følelser i førstelinja

Medarbeiderne i Postens kundeservice har ingenting å gjemme seg bak når de møter kunders fortvilelse og raseri på telefon eller chat. Hovedverneombud Tove Walde mener det er på høy tid å ta de emosjonelle kravene i jobben på større alvor.

Ivar Kvistum

Publisert 05.07.2024 - 07:00

SYKEFRAVÆR | Ledelse

– Vi er sjelden enten 100 prosent friske eller 100 prosent syke

Nærværsarbeid handler om å gjøre det mulig å bidra – også på de dagene hvor livet utfordrer, sier Anders Sætre, daglig leder i People@Work.

Lege og elektriker blant de mest populære yrkene for norske 15-åringer

Stadig flere tar fagskoleutdanning

Wolt og Foodora må møte hos ministerne

INNLEGG

En ny tidsalder for virksomheter og ansatterepresentanter

EUs likelønnsdirektiv treffer alle virksomheter som en kule - men hvordan? GRO F. HELVIK, CECILIE W. BUE, MARIA M. SPERRE og CHRISTINE FRØLICH-BRAATHEN fra Deloitte Advokatfirma har sette nærmere på saken.

Kvinner trekker opp utdanningsnivået

Her er en metode for
«den gode samtalen»

La oss si at vi som ledere følger boken og gjør alt riktig i forhold til oppfølging av sykefravær. Likevel kan det krølle seg og bli vanskelig, både for medarbeideren og oss selv.

Enighet i lønnsoppgjøret i kirkelig sektor

Enighet i tariffoppgjøret for private barnehager

KI | Forskning

De skal finne ut hvordan det norske samfunnet påvirkes

Vi sender ut ukentlige nyhetsbrev

Meld deg på

HR-OUTSOURCING | BUHR

Alle unntatt sjefen er HR-spesialister

KRONIKK

Dette er HRs undervurderte verktøy for lavere sykefravær

ODD FJELSTAD, MEE ELINE SØRBLOM og SIMON LAUGSAND etterlyser bruken av avventende sykmelding for å redusere sykefraværet.

Forskning: Arbeidstakere har ikke råd til å jobbe i Oslo

Dropper sommerfest på grunn av drikkepress

HR-GUIDEN

Nyttige kontakter for deg som jobber med HR og ledelse

Én av fem sykepleiervakter mangler kvalifisert personell

Er du klar til å ta imot en verdiflyktning?

Verdiflyktningene søker stadig mot Norge og Norden, og dette er arbeidskraft vi skal ta imot med åpne armer.

Granskning av KI-skandalen i Tromsø koster 1,2 millioner kr

Rapport: 217.000 tyske industriansatte borte siden 2019

HR har ansvaret for det høye sykefraværet

INNLEGG: Norge har et av verdens høyeste sykefravær, og det er HR som må sikre at virksomheten tar tak, både på individ -og organisasjonsnivå.

Retail-Reitan rett inn i NHOs styre

NHO: Fremtidstroen i næringslivet fortsetter å falle

Færre enn en av fem skeive i akademia føler seg inkludert

XXL-sjefen gikk på dagen

YS: Haster med ny AFP-ordning

Statsministerens kontor betaler politikeres baksmell

Ny Norges-sjef la frem ambisiøse planer

- Vi trenger teorier, men også praktiske knagger

Blir det aldri nok av lederbøker? Rune Semundseth forklarer hvorfor han måtte skrive «Kjernen i ledelse».

37 næringslivsledere krever tydeligere klimamål

20.000 ansatte i Volkswagen har undertegnet sluttavtale

Varsling om voldelige elever skal sikre arbeidsmiljøet

Sju til legevakt etter ny gasshendelse på Melkøya

Flere skjuler hvem de er på jobben

Hendelser

Fusjon i kursmarkedet
for HMS og sikkerhet:

- Sammen dekker vi arbeidslivets behov

Bedre VR-opplæring skal gi økt trygghet

DNV-rapport:

Eldre skip gir flere ulykker

Krever særaldersgrense for barnehagelærere

Gass-utslippet på Melkøya:

Ansatte kastet opp gult skum – Equinor varsler granskning

SV og Rødt ber regjeringen ta grep for helse og miljø

Jordmødres arbeidsmiljø: – Kode rød og full alarm

Arbeidere verden over får stadig dårligere kår

Spør HMS-rådgiverne:

Se alle

Aalesund Protective Wear sikret milliard-kontrakt

Blindeforbundet purrer på lovendring om tilrettelegging

Politisk håndslag til bedriftshelsetjenesten

Tre av fire anmeldelser av lønnstyveri blir henlagt: – Litt flaut

Her er hele vårt digitale HMS-arkiv!

Nå kan du søke i alle våre blader etter akkurat det du trenger - helt tilbake til 2005. Et enormt, søkbart, digitalt bladarkiv er tilgjengelig for alle våre abonnenter.

Arbeidstilsynets dom over bedriftshelsetjenesten

* Bedriftshelsetjenesten er blitt mer profesjonell og seriøs, men også mer kommersiell enn før.
* Fortsatt selges det for mange tjenester som ikke er en del av kjerneoppgavene.
* Noen aktører tilbyr prismodeller som belønner bedrifter som vil bruke så lite som mulig.

For å lese denne saken må du være abonnent

Allerede abonnent? Logg inn her

TOTAL(digitalt + papir)1 år til kr 2100,-

DIGITAL(kun digitalt)1 år til kr 1900,-

Følelser i førstelinja

Medarbeiderne i Postens kundeservice har ingenting å gjemme seg bak når de møter kunders fortvilelse og raseri på telefon eller chat. Hovedverneombud Tove Walde mener det er på høy tid å ta de emosjonelle kravene i jobben på større alvor.

– Vi er sjelden enten 100 prosent friske eller 100 prosent syke

Lege og elektriker blant de mest populære yrkene for norske 15-åringer

Stadig flere tar fagskoleutdanning

Wolt og Foodora må møte hos ministerne

En ny tidsalder for virksomheter og ansatterepresentanter

Kvinner trekker opp utdanningsnivået

Her er en metode for «den gode samtalen»

Enighet i lønnsoppgjøret i kirkelig sektor

Enighet i tariffoppgjøret for private barnehager

De skal finne ut hvordan det norske samfunnet påvirkes

Vi sender ut ukentlige nyhetsbrev

Alle unntatt sjefen er HR-spesialister

Dette er HRs undervurderte verktøy for lavere sykefravær

Forskning: Arbeidstakere har ikke råd til å jobbe i Oslo

Dropper sommerfest på grunn av drikkepress

HR-GUIDEN

Én av fem sykepleiervakter mangler kvalifisert personell

Er du klar til å ta imot en verdiflyktning?

Granskning av KI-skandalen i Tromsø koster 1,2 millioner kr

Rapport: 217.000 tyske industriansatte borte siden 2019

HR har ansvaret for det høye sykefraværet

Retail-Reitan rett inn i NHOs styre

NHO: Fremtidstroen i næringslivet fortsetter å falle

Færre enn en av fem skeive i akademia føler seg inkludert

XXL-sjefen gikk på dagen

YS: Haster med ny AFP-ordning

Statsministerens kontor betaler politikeres baksmell

Ny Norges-sjef la frem ambisiøse planer

- Vi trenger teorier, men også praktiske knagger

37 næringslivsledere krever tydeligere klimamål

20.000 ansatte i Volkswagen har undertegnet sluttavtale

Varsling om voldelige elever skal sikre arbeidsmiljøet

Sju til legevakt etter ny gasshendelse på Melkøya

Flere skjuler hvem de er på jobben

Hendelser

Mann fikk stolpe over seg i Nord-Aurdal

Dødsfall på Equinors havvindprosjekt i USA

Falt 6–7 meter fra lift under tunnelarbeid i Troms

Fem virksomheter anmeldt etter dødsulykke i Knarvik

Fikk stein i hodet under tunnelarbeid i Ullensvang

To lettere skadet i eksplosjonen i Trondheim

- Sammen dekker vi arbeidslivets behov

Bedre VR-opplæring skal gi økt trygghet

Eldre skip gir flere ulykker

Krever særaldersgrense for barnehagelærere

Motta nyheter fra hmsmagasinet.no på e-post

Gass-utslippet på Melkøya:

Ansatte kastet opp gult skum – Equinor varsler granskning

SV og Rødt ber regjeringen ta grep for helse og miljø

Jordmødres arbeidsmiljø: – Kode rød og full alarm

Arbeidere verden over får stadig dårligere kår

Spør HMS-rådgiverne:

Tid til å være verneombud?

Slik sjekker du vernehjelmen

Når bør du gjøre en sikker jobb-analyse?

Hørselvern eller hodetelefoner?

Bedriftshelse­tjenesten skal inn i bygge­planlegging

Skal arbeidsgiver dekke progressive databriller?

Trusler og utagering

Støy i kontorlandskapet

Tiltak mot rusproblemer?

Opplæring av nye AMU-medlemmer

Vernearbeid uten verneombud?

Kan ansatte på skolen dele toalett med elevene?

Språk­­utfordringer i HMS-arbeidet

Bytte såler i vernesko?

Krav om helse­sertifisering?

Krav om psykososial undersøkelse?

Kan arbeidsgiver gi pålegg om helseundersøkelser?

Ferie er viktig HMS

Krav til opplæring ved arbeid i høyden?

Riktig sikkerhetsopplæring i bruk av arbeidsutstyr

Slik legger du til rette for gravide på jobben

Helseundersøkelse for deltidsansatte?

TOTAL
(digitalt + papir)

1 år til kr 2100,-

DIGITAL
(kun digitalt)

1 år til kr 1900,-

Her er en metode for
«den gode samtalen»

Bedriftshelsetjenesten skal inn i byggeplanlegging

Språkutfordringer i HMS-arbeidet

Krav om helsesertifisering?

Arbeidstilsynets dom over bedriftshelsetjenesten

Læringsverkstedet er årets Helsefyrtårn: Arbeidsplassen er en arena for folkehelse

Dødsofre i arbeidsulykker: 97 % menn

Kan det hjelpe oss å nå målet om null dødsulykker om vi ser på ulykkestallene med likestillingsbrillene på?

Mindre vold mot sykehusansatte – men fortsatt et alvorlig arbeidsmiljøproblem